Wat we doen
Complex werk vraagt een andere blik.
We onderzoeken incidenten en dagelijks werk, en we trainen en begeleiden mensen die willen leren van hoe werk echt gaat. Steeds met dezelfde vraag: waarom was het logisch om het zo te doen?
- Echt werk
- Context
- Systeem-condities
- Leren
Wat zagen zij toen?
Wanneer helpt FCT?
- Als jullie veel aan veiligheid doen, maar merken dat meer regels, controles en incidentanalyses niet vanzelf tot verbetering leiden.
- Als een incident is onderzocht, maar nog steeds niet duidelijk is waarom mensen deden wat ze deden.
- Als procedures op papier helder zijn, maar het werk in de praktijk voortdurend om aanpassingen vraagt.
- Als dezelfde problemen blijven terugkomen en nieuwe maatregelen nauwelijks iets veranderen.
- Als teams en leidinggevenden willen begrijpen hoe mensen het werk iedere dag goed en veilig voor elkaar krijgen.
Werkvormen
Onderzoek, trainingen en workshops.
Een incident, een terugkerend probleem of de vraag hoe het dagelijkse werk werkelijk verloopt: bij FCT begint het met begrijpen. Welke werkvorm past, hangt af van wat er speelt en wie erbij betrokken zijn.
Onderzoek
Incl. incidentonderzoek
Na een incident of bij een terugkerend probleem reconstrueren we hoe het werk werkelijk verliep. Wat wisten mensen op dat moment, waar waren ze mee bezig en welke omstandigheden maakten hun handelen begrijpelijk?
Hoe we onderzoeken
We spreken betrokkenen, verzamelen gegevens en maken een visuele reconstructie, vaak met een multi-actor tijdlijn. In een gezamenlijke leersessie toetsen we het verhaal en onderzoeken we wat de organisatie ervan kan leren.
Wat je ontvangt
Een reconstructie en analyse die inzicht geven in het verloop, de context en de onderlinge afhankelijkheden. We bespreken mogelijke verbeteringen met de betrokkenen en stemmen de vorm van de (visuele) rapportage af op de opdracht.
Trainingen
Voor onderzoekers, leidinggevenden en veiligheidsprofessionals die incidenten beter willen begrijpen en willen leren van dagelijks werk. Aan de hand van echte casussen onderzoeken we hoe verwachtingen en aannames ons oordeel beïnvloeden.
Wat je oefent
Gesprekken voeren zonder snel te oordelen, hindsight bias herkennen, Local Rationality reconstrueren en verbanden leggen tussen menselijk handelen, procedures en de omstandigheden waarin het werk plaatsvindt.
Praktisch
Van een interactieve trainingsdag tot een meerdaags traject, eventueel ondersteund met e-learning of videomodules. We werken met bestaande casussen en waar mogelijk met vraagstukken uit de eigen organisatie.
Workshops
Hoe verandert je oordeel wanneer je meer van de omstandigheden begrijpt? En hoeveel van het dagelijkse werk verloopt eigenlijk zoals het vooraf is bedacht? Met herkenbare casussen en interactieve oefeningen laten we deelnemers dat zelf ontdekken.
We verzorgen workshops over veiligheid, regels en menselijk handelen. Daarbij kijken we onder meer naar incidentonderzoek zonder wijsheid achteraf, systeemdenken en het verschil tussen Work as Imagined en Work as Done. De inhoud stemmen we af op de deelnemers en hun vraagstukken. Of het nu gaat om een team, een managementgroep of een branchebijeenkomst: deelnemers onderzoeken samen wat de inzichten betekenen voor hun eigen praktijk.
Het verschil zit in de vraag.
We zoeken niet naar wie er faalde, maar naar waarom het op dat moment logisch was om zo te handelen. Daarvoor kijken we naar het werk zelf, naar de omstandigheden en naar de vragen die een organisatie stelt. Dat is geen vaste methode, wel een vaste manier van kijken.
Daarbij begeleiden we teams en leidinggevenden in het stellen van andere vragen, het onderzoeken van aannames en het samenbrengen van verschillende perspectieven. Of dat gebeurt tijdens een onderzoek, training of workshop, hangt af van het vraagstuk en de mensen die erbij betrokken zijn.
Vertel ons wat er speelt.
Een incident dat vragen oproept, een onderzoek dat meer diepgang kan gebruiken of een team dat anders wil kijken naar veiligheid. We bespreken graag welke aanpak daarbij past.